Diamo il benvenuto agli utenti sul sito web del marchio KitchenAid ("sito").  I presenti termini e condizioni forniscono informazioni sui termini e condizioni legali ("termini") ai quali KitchenAid Europa, Inc. ("KitchenAid") vende all'utente i prodotti elencati sul sito ("prodotti").

I presenti termini si applicano a qualsiasi contratto tra l'utente e KitchenAid per la vendita dei prodotti ("contratto"). Leggere attentamente i presenti termini e assicurarsi di comprenderli prima di ordinare qualsiasi prodotto.

I prodotti offerti sul sito sono destinati esclusivamente a soggetti privati che li acquistano come consumatori. KitchenAid si riserva il diritto di non accettare ordini effettuati da persone che, a causa della quantità di prodotti ordinati, la frequenza e la continuità degli ordini e la periodicità degli stessi o per altri elementi valutati di volta in volta, hanno portato KitchenAid a ritenere che l'acquisto sia stato effettuato per la rivendita.

I presenti termini sono modificati periodicamente. Ogni volta che si desidera ordinare dei prodotti, consultare i presenti termini per assicurarsi di aver compreso quali sono applicabili nello specifico momento. 

Ai fini dei presenti termini, KitchenAid sarà indicata anche con "noi" e "ci". 

1. INFORMAZIONI SU KITCHENAID

1.1. KitchenAid Europa, Inc., è una società costituita ai sensi delle leggi dello Stato del Delaware (Stati Uniti d'America), operante per mezzo della propria succursale con sede legale in Nijverheidslaan 3, Box 5, 1853 Strombeek-Bever, Belgio, numero di telefono +32 02 263 33 83. 

1.2 Nayan NV ("Nayan") funge da commissionario di KitchenAid e in quanto tale gestisce l'elaborazione dei pagamenti e fornisce assistenza con altri servizi, incluso il servizio di assistenza clienti.  Nayan è una società iscritta nel Registro delle imprese con il numero BE 0806.661.106, con sede legale in Pittemsestraat 58D, 8850 Ardooie, Belgio, numero di telefono +32 51 280 840. 

1.4. Per contattarci, inviare un'e-mail all'indirizzo: contact.webshop@kitchenaid.com oppure utilizzare la pagina "Contattaci" disponibile qui: vedere la nostra. 

2. I NOSTRI PRODOTTI

2.1. Le immagini dei prodotti sul sito sono fornite a scopo esclusivamente illustrativo. Sebbene abbiamo fatto il possibile per mostrare i colori in modo accurato, non possiamo garantire che la visualizzazione dei colori del dispositivo dell'utente rifletta con precisione il colore dei prodotti. I prodotti acquistati dall'utente possono differire leggermente da tali immagini. 

2.2. Tutti i prodotti mostrati sul sito sono soggetti a disponibilità. Laddove possibile, elenchiamo le informazioni sulla disponibilità dei prodotti sul sito.

2.3. Provvediamo a informare l'utente tramite e-mail se il prodotto ordinato non è disponibile e comunichiamo quando sarà di nuovo disponibile.

2.4. Ci riserviamo il diritto di interrompere la vendita di qualsiasi prodotto in qualunque momento e senza preavviso. Possiamo rifiutare o applicare limiti di quantità all'ordine dell'utente in qualsiasi momento.

3. UTILIZZO DEL SITO

L'utilizzo del sito da parte dell'utente è regolato dai termini di utilizzo del sito web, disponibili nella sezione. Invitiamo l'utente a leggere attentamente queste informazioni, poiché includono termini importanti che si applicano all'utente stesso. 

4. MODALITÀ DI UTILIZZO DEI DATI PERSONALI DELL'UTENTE

Utilizziamo i dati personali dell'utente solo in conformità alla nostra Privacy Notice. Invitiamo l'utente a leggere attentamente questo documento, poiché include termini importanti che si applicano all'utente stesso.

5. COME SI STIPULA IL CONTRATTO TRA NOI E L'UTENTE

5.1. L'utente può acquistare prodotti dal sito solo se ha almeno 18 anni.

5.2. Il processo d'ordine consente di verificare la presenza di eventuali errori e modificarli prima di inviare l'ordine. Invitiamo l'utente a leggere e controllare il proprio ordine in ogni fase del processo.

5.3 Le descrizioni dei prodotti contenute nel sito non rappresentano offerte vincolanti da parte nostra, ma consentono all'utente di inviarci un'offerta. Dopo aver effettuato un ordine, l'utente riceve un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine o della richiesta di riparazione. Ciò non significa tuttavia che l'ordine è stato accettato. L'accettazione dell'ordine avverrà come descritto nella clausola 5.4.

5.4. L'accettazione dell'ordine viene confermata tramite un'e-mail di conferma dell'ordine ("conferma dell'ordine").  Il contratto tra l'utente e KitchenAid sarà stipulato solo quando l'utente avrà ricevuto la conferma dell'ordine.

5.5. Se non ci è possibile fornire all'utente un prodotto, ad esempio perché quel prodotto non è disponibile in magazzino, provvederemo a informarlo il prima possibile. Se l'utente ha già pagato il prodotto, gli rimborseremo l'intero importo quanto prima.

6. CONSEGNA DEI PRODOTTI

6.1. Qualsiasi data di consegna comunicata è una stima. Se non siamo in grado di rispettare la data di consegna prevista, l'utente verrà contattato il prima possibile con un aggiornamento della data di consegna stimata. 

6.2. Anche se siamo in grado di comunicare una data di consegna, non possiamo purtroppo confermare un orario di consegna preciso. 

6.3. La consegna sarà completata dopo la consegna dei prodotti all'indirizzo fornitoci dall'utente.   

6.4. Se richiediamo una firma al momento della consegna, l'utente o una persona di età superiore ai 18 anni da questi autorizzata ("persona idonea") deve essere disponibile per accettare la consegna. Se non ci è possibile effettuare la consegna alla data concordata perché non è presente in casa nessuna persona idonea, sarà responsabilità dell'utente contattarci per concordare una nuova data di consegna.

6.5. A partire dal completamento della consegna, il prodotto o i prodotti saranno responsabilità dell'utente.

6.6 L'utente possiede il prodotto o i prodotti una volta ricevuto il pagamento completo, inclusi tutti gli addebiti applicabili.

6.7. Effettuiamo la consegna soltanto a indirizzi in Italia

8. PREZZO DEI PRODOTTI

8.1. I prezzi dei prodotti saranno indicati nella valuta applicabile sul sito.

8.2. Il prezzo dei prodotti comprende l'IVA (laddove applicabile) al tasso corrente applicabile, ma non include le spese di consegna.  Le spese di consegna saranno indicate separatamente prima del pagamento e saranno addebitate al tasso applicabile.

8.3. Ci adoperiamo con ogni ragionevole mezzo per garantire che i prezzi dei prodotti siano corretti nel momento in cui le informazioni pertinenti sono state inserite nel sistema. 

Tuttavia, se rileviamo un errore nel prezzo del prodotto che è stato ordinato: 

a) se il prezzo corretto del prodotto è inferiore al prezzo indicato sul sito, verrà addebitato l'importo inferiore se non abbiamo ancora spedito i prodotti; e
b) se il prezzo corretto dei prodotti è superiore al prezzo indicato sul sito, contatteremo l'utente il prima possibile per comunicargli che l'ordine è stato annullato. Sarà comunque possibile visitare nuovamente il sito per acquistare il prodotto al prezzo corretto. Se non riusciamo a contattare l'utente utilizzando i dati di contatto forniti durante il processo d'ordine, considereremo l'ordine come annullato e rimborseremo l'utente tramite il metodo di pagamento utilizzato se il pagamento è andato a buon fine.

9. COME SI PAGA

9.1. È possibile pagare i prodotti solo mediante le opzioni di pagamento disponibili sul sito.

9.2 Sebbene KitchenAid sia il venditore dei prodotti, all'utente viene chiesto di effettuare il pagamento a Nayan come descritto nelle pagine dedicate al pagamento del nostro sito. Nayan è stato incaricato da KitchenAid di riscuotere ed elaborare i pagamenti per suo conto.

9.3 Per ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento e sulla sicurezza, fare riferimento all'Informativa sulla privacy di KitchenAid all'indirizzo https://www.kitchenaid.ie/pages/privacy-notice.

9.4. Il pagamento dei prodotti e tutti gli addebiti applicabili (incluse le spese di consegna) devono essere effettuati per intero prima della consegna dei prodotti.

11. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ

11.1. In caso di mancata conformità ai presenti termini, siamo responsabili di eventuali perdite o danni subiti dall'utente che siano il risultato prevedibile della nostra violazione dei presenti termini o di una negligenza da parte nostra, ma non siamo responsabili di eventuali perdite o danni non prevedibili. Una perdita o un danno sono prevedibili se si tratta di una conseguenza evidente della nostra violazione o se sono stati contemplati da noi e dall'utente al momento della stipula del contratto. 

11.2. Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità per:

a) morte o lesioni personali causate da una negligenza da parte nostra; 
b) frode o dichiarazione falsa e fraudolenta; e 
c) qualsiasi violazione dei termini stabiliti dalla legge che non possono essere esclusi o limitati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i diritti dell'utente in qualità di consumatore come indicato nella nostra Politica sui resi. 

11.3. Salvo quanto stabilito nel contratto e nella misura consentita dalla legge, escludiamo tutte le condizioni, le garanzie o i termini che potrebbero essere in altro modo stabiliti dalla legge.

11.4. Ai sensi della clausola 11.2, la nostra responsabilità totale nei confronti dell'utente in relazione a qualsiasi perdita derivante dal contratto o in relazione a esso (derivante in qualsiasi modo) non supererà in alcun caso il 100% dei costi dei prodotti.

12. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ VERSO I CLIENTI AZIENDALI

12.1. I clienti aziendali riconoscono che i prodotti non sono fabbricati, commercializzati e/o forniti per essere utilizzati a fini commerciali da parte della propria azienda. Ai sensi della clausola 12.2. non abbiamo alcuna responsabilità nei confronti dell'utente, derivante dal contratto o in relazione a esso, per: 

a) perdita di profitti, vendite, attività o ricavi;
b) perdita di opportunità commerciali; 
c) interruzione dell'attività; 
d) perdita di risparmi previsti; 
e) perdita di avviamento; 
f) qualsiasi perdita indiretta o imprevedibile; oppure
g) eventuali perdite derivanti dall'utilizzo dei prodotti a fini commerciali.

12.2. Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità per: 

a) morte o lesioni personali causate da una negligenza da parte nostra;
b) frode o dichiarazione falsa e fraudolenta; e
c) qualsiasi violazione dei termini stabiliti dalla legge che non possono essere esclusi o limitati. 

12.3. Salvo quanto stabilito nel contratto e nella misura consentita dalla legge, escludiamo tutte le condizioni, le garanzie o i termini che potrebbero essere in altro modo stabiliti dalla legge. 

12.4. Ai sensi della clausola 12.2, la nostra responsabilità totale nei confronti dell'utente in relazione a qualsiasi perdita derivante dal contratto o in relazione a esso (derivante in qualsiasi modo) non supererà in alcun caso il 100% dei costi dei prodotti.

13. EVENTI AL DI FUORI DEL NOSTRO CONTROLLO

13.1. Non saremo responsabili di eventuali inadempimenti o ritardi nell'adempimento di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi di un contratto causati da un evento al di fuori del nostro controllo, come definito di seguito alla clausola 13.2 

13.2. Per evento al di fuori del nostro controllo si intende qualsiasi atto o evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, scioperi, blocchi o altre azioni settoriali di terze parti, disordini civili, sommosse, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (sia dichiarate che non dichiarate) o minacce di guerra o preparazioni alla guerra, incendi, esplosioni, tempeste, alluvioni, terremoti, cedimenti, epidemie o altre catastrofi naturali, pandemie o guasti di reti di telecomunicazione pubbliche o private, impossibilità di utilizzare ferrovie, navi, velivoli, mezzi di trasporto a motore o altri mezzi di trasporto pubblico o privato. 

13.3. Se si verifica un evento al di fuori del nostro controllo che influisce sull'adempimento dei nostri obblighi ai sensi di un contratto: 

a) contatteremo l'utente non appena ragionevolmente possibile per informarlo; e 
b) i nostri obblighi ai sensi di un contratto saranno sospesi e l'intervallo di tempo per l'adempimento dei nostri obblighi sarà esteso per tutta la durata dell'evento al di fuori del nostro controllo. Nel caso in cui l'evento al di fuori del nostro controllo influisca sulla consegna dei prodotti all'utente, verrà fissata una nuova data di consegna una volta concluso l'evento al di fuori del nostro controllo. 

14. COMUNICAZIONI TRA NOI E L'UTENTE

14.1. Informazioni di contatto: 

a) Per discutere di eventuali problemi relativi all'annullamento del contratto, ai rimborsi o a eventuali prodotti difettosi o danneggiati, fare riferimento alla Returns Policy per i dettagli di contatto pertinenti. 
b) Se l'utente desidera contattarci per iscritto per qualsiasi altro motivo, può farlo tramite e-mail, posta o telefono. Per ulteriori dettagli, visitare la nostra Contact us page. 

14.2. Qualora dovessimo contattare l'utente o inviargli comunicazioni per iscritto, lo faremo tramite e-mail o posta preaffrancata all'indirizzo fornitoci nell'ordine. 

15. DIRITTO DI ANNULLAMENTO, RIMBORSO E SCONTO

15.1. I diritti di annullamento del contratto e i diritti a ricevere rimborsi o sconti da parte dell'utente sono descritti in dettaglio nella Returns Policy.

16. ALTRI TERMINI IMPORTANTI

16.1. Potremmo trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi di un contratto a un'altra organizzazione, ma ciò non influirà sui diritti dell'utente o sui nostri obblighi stabiliti dai presenti termini. 

16.2. L'utente può trasferire i propri diritti o obblighi ai sensi dei presenti termini a un'altra persona solo se noi lo accettiamo per iscritto. Tuttavia, se l'utente è un consumatore e ha acquistato un prodotto come regalo, può trasferire il vantaggio della nostra garanzia (come descritto nella nostra Politica sui resi) al destinatario del regalo senza dover richiedere il nostro consenso.

16.3. Il presente contratto è stipulato tra noi e l'utente. Nessun'altra persona avrà il diritto di far rispettare i termini ivi stabiliti. Tuttavia, se l'utente è un consumatore, il destinatario di un prodotto acquistato come regalo potrà usufruire della nostra garanzia (come descritto nella nostra Politica sui resi), ma noi e l'utente non avremo bisogno del suo consenso per annullare o apportare modifiche ai presenti termini.

16.4. Ciascuno dei paragrafi dei presenti termini si applica separatamente. Qualora un tribunale o un'autorità competente stabilisca che uno di essi è illegale o inapplicabile, i restanti paragrafi permarranno in vigore a tutti gli effetti. 

16.5. Se non ci è possibile insistere sull'adempimento di uno qualsiasi degli obblighi dell'utente ai sensi dei presenti termini, oppure se non esercitiamo i nostri diritti nei suoi confronti o se ritardiamo nel farlo, ciò non significa che abbiamo rinunciato ai nostri diritti nei suoi confronti e non significa che l'utente non è tenuto a rispettare tali obblighi. Se rinunciamo ad agire per un'inadempienza da parte dell'utente, lo faremo solo per iscritto e ciò non significa che rinunceremo automaticamente ad agire per qualsiasi inadempienza successiva da parte dell'utente.

16.6 Qualsiasi controversia relativa alla validità, all'interpretazione e/o all'esecuzione dei termini è disciplinata esclusivamente dalle leggi del Belgio e dei tribunali belgi, fermo restando il diritto di un consumatore di presentare una controversia presso il tribunale competente sulla base delle disposizioni di legge obbligatorie. 

16.7 Le parti concordano di accettare prove in formato elettronico (ad es. e-mail, backup, ecc.) come prova valida in caso di controversia. 

17. NORME ALTERNATIVE PER LA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE 2015

17.1 La Commissione europea ha creato una piattaforma Internet per la risoluzione online delle controversie dei consumatori ("piattaforma ODR"). La piattaforma ODR funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative agli obblighi contrattuali derivanti dai contratti di acquisto online dei consumatori. I clienti possono accedere alla piattaforma ODR al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

18. GARANZIA DEL PRODUTTORE

18.1 L'acquisto di un prodotto è coperto da una garanzia del produttore (la "garanzia"), come indicato nella Politica sui resi.

TERMINI DI UTILIZZO

La presente pagina (insieme ai documenti a cui si fa riferimento) illustra i termini di utilizzo di questo sito web (il "sito"), sia per gli ospiti che per gli utenti registrati. Leggere attentamente i presenti termini di utilizzo prima di iniziare a utilizzare il sito. Utilizzando il nostro sito, l'utente dichiara di accettare i presenti termini di utilizzo e accetta di rispettarli. Se l'utente non accetta i presenti termini di utilizzo, è pregato di astenersi dall'utilizzare il nostro sito.

ACCESSO AL NOSTRO SITO

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• In qualunque modo violi qualsiasi legge o regolamento locale, nazionale o internazionale applicabile.
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• Per inviare, ricevere consapevolmente, caricare, scaricare, utilizzare o riutilizzare qualsiasi materiale non conforme ai contenuti utente (come descritto di seguito).
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Tutti i contenuti del sito (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, grafica, disegni, design, testo, software, selezione e disposizione) sono protetti dalle leggi sul copyright di tutto il mondo, inclusi gli Stati Uniti e l'Unione europea. Concediamo all'utente il permesso di utilizzare il sito per uso personale o in altro modo conforme ai presenti termini. Non è consentito accedere, scaricare, copiare, modificare, distribuire, trasmettere, visualizzare, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate, trasferire o vendere qualsiasi parte dei contenuti o del sito oppure utilizzare il sito per scopi commerciali, per conto dell'utente o di terzi, senza ottenere una licenza a tal fine da KitchenAid o dai nostri concessori di licenza. L'utilizzo di materiali per scopi commerciali in assenza di una licenza sarà perseguito e soggetto al risarcimento dei danni.

L'intero contenuto, le caratteristiche e le funzioni del sito sono di proprietà di KitchenAid, dei suoi licenziatari o di altri fornitori di tali materiali e sono protetti in ogni loro forma dalle leggi sulla proprietà intellettuale, inclusi, a titolo esemplificativo, copyright, marchio commerciale, brevetto, segreto commerciale e altri diritti di proprietà. Tali diritti sono tutti riservati. Il nostro status (e quello dei collaboratori identificati) di autori dei materiali del nostro sito deve sempre essere riconosciuto.

MARCHI COMMERCIALI

Tutti i marchi commerciali, i marchi di servizio e i nomi commerciali (tra cui KitchenAid®) sono marchi commerciali o marchi registrati di Whirlpool Properties, Inc., Whirlpool Corporation, KitchenAid Europa, Inc., o altri proprietari che hanno concesso la licenza di utilizzo di tali marchi a Whirlpool Corporation. L'utente non deve utilizzare tali marchi senza aver prima ottenuto l'espresso consenso scritto del rispettivo proprietario.

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Trattiamo i dati dell'utente in conformità alla nostra Informativa sulla privacy. Invitiamo l'utente a leggere attentamente questo documento, poiché utilizzando il nostro sito acconsente al trattamento dei propri dati secondo i termini indicati nell'Informativa sulla privacy.

CONTENUTI UTENTE

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Oltre alle informazioni personali dell'utente (ad es. nome, indirizzo ed e-mail), l'utente concede a noi e ai nostri affiliati autorizzati di terze parti una licenza trasferibile di livello mondiale, perpetua, irrevocabile ed esente da royalty sui contenuti utente, inclusi nome utente o pseudonimo utilizzato sui social media per l'invio dei contenuti utente. Ciò include il diritto di utilizzare, copiare, modificare, adattare, pubblicare, tradurre, trasformare, creare opere derivate, vendere e/o distribuire i propri contenuti utente. L'utente riconosce che tutti i suoi contenuti utente possono essere da noi utilizzati e condivisi con terze parti.

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POLITICA SUI RESI

VENDITA A DISTANZA – DIRITTO DI RECESSO

L'utente ha il diritto di informarci in merito all'esercizio del proprio diritto di recesso, senza pagamento di alcuna sanzione e senza comunicazione del motivo, in qualsiasi momento, fino a 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla data di consegna. Se l'utente esercita tale diritto di recesso, deve restituire i prodotti a KitchenAid a proprio rischio e a proprie spese. Se l'utente sceglie un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto da KitchenAid, i costi aggiuntivi derivanti non saranno rimborsati. Durante il periodo di recesso, si consiglia di trattare il prodotto e l'imballaggio con cura e di disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria ad accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. KitchenAid si riserva il diritto di non ipotizzare alcun deprezzamento dei prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Per effettuare il reso dei prodotti è necessario attenersi alla seguente procedura:

• Fase 1: inviare un'e-mail a contact.webshop@kitchenaid.com, entro 14 giorni di calendario dal giorno della consegna, con una dichiarazione esplicita della propria intenzione di recedere dal contratto, indicando il numero d'ordine. A tale scopo, è possibile utilizzare il modulo riportato di seguito. Il Centro contatti di KitchenAid invierà le istruzioni per il reso tramite e-mail.
• Fase 2: imballare i prodotti prima di restituirli. L'utente deve inviare a proprie spese i prodotti e gli accessori, nelle loro condizioni originali e nella loro confezione. L'utente deve restituire tutta la documentazione che accompagna i prodotti, la prova di garanzia e il materiale di imballaggio.
• Passaggio 3: stampare l'etichetta di reso e attaccarla alla/e scatola/e. L'etichetta ricevuta contiene tutte le informazioni per garantire che il reso avvenga senza intoppi (dati dell'utente, indirizzo di consegna, nome del corriere).
• Fase 4: in caso di domande dopo il passaggio 3, non esitare a contattare il Centro contatti di KitchenAid. I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione delle istruzioni di reso. Fa fede la data di spedizione.
• Fase 5: se i prodotti arrivano in buone condizioni, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni. Se i prodotti arrivano incompleti o danneggiati, l'utente riceverà le informazioni del caso. 

Solo le merci acquistate online su [insert relevant KA website] possono essere restituite seguendo la procedura sopra descritta. Per qualsiasi altro reso, si consiglia di contattare il negozio presso il quale sono stati acquistati i prodotti.

Informazioni necessarie per il reso: per ricevere un rimborso, condividere le informazioni richieste indicate di seguito con il Centro contatti di KitchenAid al seguente indirizzo e-mail: contact.webshop@kitchenaid.com

• Con la presente dichiaro di recedere dal nostro contratto per la vendita dei seguenti prodotti:
• Ordinato il/Ricevuto il 
• Nome e cognome del cliente
• Indirizzo del cliente
• Numero di telefono
• Numero dell'ordine
• Nome degli articoli o numero di prodotti che si desidera restituire
• Motivo della restituzione (facoltativo)
• Ulteriori commenti di cui dobbiamo essere a conoscenza 

GARANZIA LEGALE

Per i difetti dei prodotti, inclusi i relativi elementi digitali, che si manifestano durante il periodo di garanzia di 24 mesi dalla consegna dei prodotti al cliente, si applicano le richieste di rimborso legali per la rettifica dei difetti/la sostituzione e, in caso di insuccesso di tali reclami, saranno applicabili le richieste di riduzione o recesso e le richieste di risarcimento danni.

GARANZIA DEL PRODUTTORE

L'acquisto di un prodotto è coperto da una garanzia del produttore (la "garanzia").  Per ulteriori informazioni, consultare il certificato di garanzia contenuto nella confezione dell'acquisto.  La garanzia è in aggiunta ai diritti legali dell'utente.